ITIL

ИТИЛ комплексные программы

Управление предоставлением ИТ-услуг не исчерпывается общими знаниями по процессам библиотеки мирового опыта ИТИЛ. В случае планирования и проведения внедрения этих процессов на предприятии необходимы комплексные знания и навыки. В связи с чем, в Академии появились комплексные подходы к обучению специалистов и в направлении ИТ Сервис-Менеджмента.

Комплексные программы предназначены для подготовки специалистов, которые после прохождения курсов планируют проводить внедрение и поддержку соответствующих процессов в компании.

Почему были созданы именно комплексные программы? В связи с тем, что внедрение одних процессов рано или поздно приведет к внедрению других, необходимо уже на первых этапах планировать их взаимодействие и необходимые для них ресурсы в кампании. А для этого необходимо не только представлять для чего требуется и что позволяет этот процесс осуществить, но и более глубокие знания по специфике реализации тех или иных процессов.

Информации, которая дается в начальном курсе по основам ИТИЛ недостаточно для качественного внедрения этих процессов. Все-таки более глубокие знания и навыки слушатели приобретают, прослушав соответствующие дополнительные курсы по конкретным процессам. В связи с чем, или как следствие, существуют отдельно сертификация по основам ИТИЛ и по конкретным процессам, которая в свою очередь определяет степень Профессионала(Practitioner).

Также комплексная программа обеспечивает гибкий подход к обучению: как в отношении стоимости обучения, так и сроков проведения программ.

Основы ИТИЛ – как базис для прослушивания остальных курсов комплексных программ.

Комплексное управление ИТ-инфраструктурой

• Организация работы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами
• Управление уровнем услуг (Service Level Management)
• Управление персоналом службы ИТ

Управление непрерывностью и безопасностью ИТ

• Управление непрерывностью ИТ-услуг
• Управление безопасностью ИТ-услуг